6. ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. Для надлежащего исполнения Договора при его заключении Заказчик внимательно знакомится с основными документами: Договор на оказание Услуг, Правила Специализированного центра, Прайс-лист на Услуги и их перечень, размещенными на Сайте https://uptop.school/ и в уголке потребителя.
6.2. На основании Анкеты, заполненной Заказчиком, и произведенного им платежа Исполнитель вносит данные о Заказчике и/или Потребителе Услуг в клиентскую базу CRM, включив Заказчика и/или Потребителя Услуг в список посещающих определенный вид занятий. Исполнитель гарантирует, что персональные данные будут использованы исключительно для целей обработки в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
6.3. Стоимость посещения занятий по пакету “1 месяц” предполагает посещение занятий в течение одного календарного месяца. Стоимость посещения занятий по пакету “3 месяца” предполагает посещение занятий в течение трех календарных месяцев. Стоимость посещения занятий по пакету “Полгода” предполагает посещение занятий с сентября по декабрь и/или с января по май текущего учебного года (приобретение пакета на первое полугодие возможно не позднее конца сентября текущего учебного года, на второе полугодие - не позднее конца января текущего учебного года). Стоимость посещения занятий по пакету “Учебный год” предполагает посещение занятий с сентября по май текущего учебного года (приобретение пакета возможно не позднее конца сентября текущего учебного года). Стоимость посещения занятий по пакету “По факту” предполагает посещение занятий в дни, согласованные Сторонами.
6.4. Пакет считается оплаченным в момент поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя.
6.5. В целях ознакомления с системой и организацией занятий предусмотрена возможность разового посещения занятий (Пакет “По факту”).
6.6. Продолжительность занятий включает в себя время захода/выхода Потребителя Услуг в кабинет к специалисту либо начало онлайн занятия путем отправки специалистом ссылки на онлайн-конференцию, а также общение с Заказчиком и/или Потребителем Услуг по результатам проведенного занятия. При наличии у Заказчика и/или Потребителя Услуг большого количества вопросов к специалисту Заказчик и/или Потребитель Услуг уведомляет об этом перед началом занятия. В этом случае специалист планирует время в рамках занятия для ответов на вопросы.
6.7. Сохранение места на занятиях осуществляется для клиентов, оплативших любой пакет занятий.
6.8. Оплата следующего пакета производится в день окончания действующего. В случае отсутствия оплаты место за Потребителем Услуг не сохраняется, Услуги не оказываются. Возобновление оказания Услуг возможно только с момента поступления очередной оплаты за Услуги от Заказчика. При этом время занятий может быть изменено в зависимости от наличия свободных мест.
6.9. О невозможности явки на занятие Заказчик уведомляет Исполнителя не менее чем за сутки до начала занятия.
6.10. При наличии пакета на индивидуальные занятия, проводимые как в Специализированном центре Исполнителя, так и онлайн, в случае неявки Потребителя Услуг на занятие и неуведомления Заказчиком о невозможности явки занятие считается проведенным, а Услуга исполненной на 100%. При уведомлении Заказчиком о невозможности явки на занятие за сутки или более до начала занятия занятие переносится на другой, согласованный Сторонами день. При уведомлении Заказчиком о невозможности явки на занятие менее чем за сутки до занятия с пакета списывается 50% стоимости пропущенного занятия.
При уведомлении о невозможности явки на занятие менее чем за сутки до начала занятия по причине болезни Потребителя Услуг стоимость занятия не списывается с пакета, занятие переносится на другой, согласованный Сторонами день при условии наличия медицинской справки, подтверждающей заболевание Потребителя Услуг.
При наличии пакета на групповые занятия, проводимые в Специализированном центре Исполнителя, действуют следующие условия: два групповых занятия, пропущенных по болезни Потребителя Услуг и/или при своевременном уведомлении Исполнителя о пропуске (не менее чем за сутки), меняются на 1 индивидуальное занятие по согласованию с Заказчиком, одно пропущенное групповое занятие при тех же обстоятельствах меняется на одно индивидуальное занятие с доплатой до стоимости индивидуального занятия (стоимость индивидуального занятия рассчитывается исходя из стоимости одного индивидуального занятия по пакету “1 месяц”). В случае неявки Потребителя Услуг на занятие и неуведомления Заказчиком о невозможности явки занятие считается проведенным, а Услуга исполненной на 100%. При уведомлении Заказчиком о невозможности явки на занятие менее чем за сутки до занятия с пакета списывается 50% стоимости пропущенного занятия.
При наличии пакета на групповые занятия, проводимые онлайн, действуют следующие условия: взамен пропущенного занятия вне зависимости от причины пропуска Заказчику и/или Потребителю Услуг предоставляется видеозапись пропущенного занятия, материалы к занятию, а также помощь в разборе пропущенной темы посредством общения в мессенджере.
6.11. В случае опоздания Потребителя Услуг на занятие не более чем на 15 минут занятие проводится в течение оставшегося времени по графику и считается 100% (полностью) исполненным Исполнителем в день опоздания. Время, на которое опоздал Потребитель Услуг, не суммируется и не переносится на другие дни. В случае опоздания Потребителя Услуг более чем на 20 (двадцать) минут занятие считается проведенным.
6.13. При неявке на занятия в течение месяца с даты последнего занятия, при отсутствии соответствующего заявления Заказчика о возврате денежных средств либо приостановлении действия пакета по уважительной причине действие пакета прекращается без возврата денежный средств.
6.14. При необходимости отсутствовать на занятиях длительный период времени (более двух недель) Заказчику необходимо написать заявление с указанием точных дат отсутствия, при этом за Заказчиком сохраняется время на то количество занятий, которые оплачены по действующему пакету.
6.15. В случае отмены занятия Исполнителем и отсутствия возможности перенести его на другое время, стоимость этого занятия засчитывается при приобретении следующего пакета.
6.16. При необходимости отменить или перенести занятие в нерабочее время Исполнителя необходимо сообщить об этом через WhatsApp по номеру телефона: +7 992 197 44 38 (для онлайн занятий), + 7 916 935 59 64 (для очных занятий).
6.17.В случае досрочного расторжения Договора до окончания текущего пакета проведенные занятия оплачиваются исходя из стоимости занятий по тарифу пакета “По факту”. Также возврат денежных средств за занятия, неиспользованные Заказчиком и/или Потребителем Услуг, осуществляется при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
При достижении Сторонами согласия о возврате денежных средств Заказчику, денежные средства переводятся по тем же реквизитам, с которых производилась оплата, и только по личному заявлению Заказчика на возврат денежных средств и при личном его присутствии в Специализированном центре Исполнителя, в котором производилась оплата Услуг, либо при личном обращении онлайн.
6.18. При наличии у Заказчика и/или Потребителя Услуг признаков простуды или других заболеваний рекомендовано отложить визит в Специализированный центр Исполнителя до полного выздоровления Заказчика и/или Потребителя услуг.
6.19. Ответственность за жизнь, здоровье и безопасность Потребителя Услуг во время его нахождения в Помещении Исполнителя до и после занятий лежит на его законных представителях или сопровождающих его лицах.
6.20. За утерянные или оставленные без присмотра вещи Исполнитель ответственности не несет. Все найденные в Помещении Исполнителя вещи хранятся не более одного месяца, далее утилизируются.
6.21. В случае повреждения Заказчиком, Потребителем Услуг либо лицами, находящимися вместе с ними во время посещения, имущества Исполнителя Заказчик возмещает нанесенный ущерб.